Un guide simple pour savoir quand vous pouvez obtenir un remboursement et comment le demander

Général

Les frais gouvernementaux qui ont été payés au gouvernement pour les demandes de type ambassade ne sont pas éligibles pour un remboursement.  ;

Les frais payés au gouvernement pour les demandes de visa ne peuvent pas être remboursés, à moins que vous ne souscriviez à la protection contre le refus de visa.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 28 jours suivant la date d'achat.

Visas électroniques et autres documents de voyage

 si nous n'avons pas envoyé votre demande au gouvernement.

En général, nous n'avons pas encore envoyé votre demande au gouvernement si votre commande est en cours :

Commande passée

En attente de documents

Demande en cours

Vous n'êtes pas éligible pour un remboursement une fois que le statut de votre commande passe à "en attente de décision" ou "vous avez reçu un e-mail avec votre approbation evisa". Cela s'applique à tous nos délais de traitement (standard, prioritaire et super-prioritaire).

Si le gouvernement rejette votre demande de visa, vous ne recevrez pas de remboursement, sauf si vous avez acheté la protection contre les refus lors de votre commande.

Visas nécessaires à la prise de rendez-vous

Vous ne recevrez un remboursement à 100 % que si nous n'avons pas rempli votre formulaire de demande et que nous n'avons pas payé l'ambassade ou l'organisme chargé de la délivrance des visas. À ce stade, l'état de votre commande est généralement l'un des suivants :

Commande passée

En attente de documents

Demande en cours

 des frais de traitement si nous avons rempli votre formulaire de demande et/ou payé l'ambassade/le responsable du traitement des visas mais que nous n'avons pas encore fixé votre rendez-vous. À ce stade, l'état de votre commande est généralement le suivant :

"Demande en cours"

Vous n'êtes pas éligible pour un remboursement une fois que le statut de votre commande est modifié :

"En attente de décision

"Rendez-vous pris

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Une fois le remboursement approuvé, il est envoyé immédiatement. Si vous ne voyez pas l'argent sur votre compte, veuillez contacter votre banque - il faut parfois jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit pris en compte.

Vous avez encore besoin d'aide ?

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